Руководитель отдела клиентского сервиса

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Уважаемые соискатели будьте внимательны при отклике. Офис компании расположен в г. Пушкино, Московской области.

Крупная торгово-производственной компания с 26-ти летней историей приглашает на работу «Руководителя отдела клиентского сервиса».

Мы - лидер-производитель в своей отрасли!

Обязанности:

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ: Обеспечить показатель Уровень сервиса не ниже 95% (доставлено/заказано). Поддержать положительный имидж Компании в глазах клиентов.

  • Руководство работой отдела (процесс «от заказа до оплаты») в России (Москва, Московская область и 28 региональных подразделений) в соответствии с требованиями законодательства РФ.
  • Управление проектами модернизации системы 1С ERP.
  • Участие в переговорах, рабочих встречах, взаимодействие с клиентами в решении ключевых вопросов.
  • Внедрение системы работы с претензиями в режиме «одного окна» (прием, регистрация и учет, обеспечение выработки корректирующих действий и устранения причин клиентских претензий).
  • Подбор персонала, распределение функционала. Контроль выполнения обязанностей.
  • Отслеживание KPI отдела на регулярной основе и ведение статистической отчетности.
  • Ежеквартальный мониторинг удовлетворенности клиентов (анкетирование и анализ).
  • Выявление и прогнозирование проблемных зон / узких мест в работе отдела и предоставление вариантов их решения.
Требования:
  • Опыт работы от 6-ти лет в крупной торгово-производственной компании с территориально распределенными филиалами.
  • Опыт построения с "нуля" системы клиентского сервиса крайне желателен.
  • Высшее образование (экономическое, техническое желательно).
  • Опыт управления командой от 15 человек.
  • Глубокие знания 1С разделов Реализация товаров и первичные документы.
  • Уверенный пользователь Эксель .
  • Знание методов и техник ведения переговоров. Умение работать с конфликтами
  • Умение работать в команде.
  • Ориентация на результат.
Условия:
  • Уровень заработной платы обсуждает на собеседовании с успешным кандидатом.
  • Работа в крупной торгово-производственной компании с 26-ти летней историей.
  • Полностью «белая» заработная плата (включая премии и бонусы).
  • Корпоративная мобильная связь.
  • Оформление в соответствии с ТК РФ, своевременная выплата заработной платы.
  • Корпоративное обучение, возможность профессионального и карьерного роста.
  • Корпоративные мероприятия, праздники, детские подарки.

Просьба в сопроводительном письме указывать Ваши достижения в построении/реализации проектов службы клиентского сервиса и зарплатные ожидания

Ключевые навыки

Управление персоналом1С: Предприятие 8Работа в командеСтатистический анализУправление отношениями с клиентами

Адрес

Пушкино, Кудринское шоссе, 2

Вакансия опубликована 26 сентября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику